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Résultats de l’enquête de satisfaction en Mairie

Résultats de l’enquête de satisfaction en Mairie du 19e

qui s’est tenue du 23/11/2016 au 14/01/2017 (267 répondants)

 

LES RESULTATS

Vous accordez en moyenne une note de 8/10 à l’accueil par nos services

Vous êtes satisfaits à 91% de l’accueil

 

LE CONTEXTE

Dans le cadre de la labellisation QualiPARIS, des enquêtes régulières sont menées auprès de vous pour mesurer votre satisfaction. Ces enquêtes nous permettent d’identifier les marges de progression des services, afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité de nos prestations.

 

CE QUE NOUS AVONS APPRIS GRACE A VOUS

Vous êtes nombreux à venir en Mairie. 62% d’entre vous sont des femmes ; vous avez entre 25 et 39 ans (36%) et 56% d’entre vous a un/des enfant-s.

Vous appréciez la disponibilité de nos agents (97%) et leur amabilité (95%), ainsi que la clarté des informations qui vous sont données (96%).

Certains usagers ont exprimé quelques réserves quant aux temps d’attente dans les services et au confort et à l’aménagement des locaux de la Mairie.

 

CE QUE NOUS ALLONS FAIRE

Dans l’objectif de toujours mieux vous servir, nous allons continuer de former nos agents, à leur métier et spécifiquement à l’accueil. Nous allons par ailleurs procéder à un réaménagement de nos locaux accueillant du public. Une nouvelle signalétique sera installée en conséquence afin de mieux vous orienter.     

 



 
 
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